階層2
奮鬥吧！系統工程師 5 按部就班？客服工程師
十月四日(日)AM9：45 Olivier股份有限公司 廣島分公司
「啊，您好。我是駿河系統的櫻圾。不好意思，我人在客戶辦公室的玄關這裡……按了門鈐沒有人回應，不過老實說，看起來根本沒人上班。請問該怎麼辦才好？」
「咦——？真奇怪——我應該通知過他們，請他們派人在現場等候才對……知道了，我會找到客戶，可以請您稍微等待一下嗎？」
「…………請問大約要等多久呢？」
「嗯，今天是假日——大概要等兩三個小時左右吧。」
「…………」
十月五日（一）AM8：00
Olivier股份有限公司 神戶營業所
「我是駿河系統的櫻坂。不好意思，我人已經在客戶這邊，不過現場陪同的人員表示不曉得機器的安裝位置。另外就是固定在機架還是直接橫放，這方面的問題似乎也還沒決定。請問現在該怎麼辦才好？」
「咦——？真奇怪——我應該拜託過他們，請他們自行規劃了才對……嗯，那也沒辦法了，可以請您隨便找個地方安裝嗎？」
「隨便……這個，客戶好像連線材要接哪裡都不清楚。」
「嗯——？沿著電腦的網路線一路找下去，應該就能找到源頭的機架吧？」
「…………」
十月五日（一）PM3：00
Olivier物流股份有限公司 京都物流中心
「我是駿河系統的櫻圾。那個……拜託你們進行裝設後的連線確認，到現在已經兩個小時，請問狀況如何呢？客戶非常生氣，一直要求要早點回去。」
「咦——？真奇怪——我應該交代過資訊系統部門的人，請他們向您做說明了才對……哎呀 ——其實我們似乎忘了把新機器所需要的設定寫入防火牆的通信策略檔里，目前正在委託業者變更設定。」
「……原……原來如此。那麼我向客戶說明再一兩個小時……大約五點之前可以全部完成，這樣沒問題嗎？」
「不對哦！業者是採取原則上一個營業日以內Best effort的處理方式（註：也就是說「盡量在一天內處理完，但是不給保證」），所以我們正在盡最大努力，拜託對方在今天二十二點之前設定完畢。」
「…………」
櫻圾PC：……對不起。
……真是的，虧我另眼相看……白白感動了一下。
室見PC：不過儘管是CE，業務內容也不能一概而論。有在現場檢查和調整設定的案子，也有像這一次純粹被派來當作業員的時候。案件不同，所需的技術也不一樣。甚至連是否為障礙問題，應對上的速度也會有所差異。但基本的區分就像剛才所違，SE原則上是在遠處遙控，較接近上游工程，而CE則是傾向於現場。
室見PC：既然如此，以後別再說類似「這種單純的作業……（內容加載失敗！請重載或更換瀏覽器）