第2章（9/13）
29與JK 2 大人即使受歡迎也沒空
「我們絕對沒有視中心負責人的SOP如無物的意思。城尾，你說是吧？」
「是的，純粹是因為我還不太熟悉……」
「不熟悉也是很正常的。城尾畢竟才做四個月，即使理解中心負責人的真意，也難以付諸實行。」
是也哥露出大感意外的神情。
「真意？中心負責人真意是什麼是也？」
我也假裝大吃一驚。
「咦？難道是我會錯意了嗎？聆聽中心負責人的教誨之際，我還以為是那個意思呢。」
「什麼意思是也？」
「您不記得了嗎？」
我歪著頭，露出「這就怪了」的表情。
「『本中心不需要只會照本宣科的員工』——中心負責人曾經在朝會上這麼說過。」
是也哥有些驚慌。
「你、你在說什麼是也？這並不是代表可以忽視那套SOP意思……」
「當然不是這個意思。中心負責人期待的是更遠大的目標，亦即遵守SOP的同時發揮更勝SOP的創造力。保持CREATIVITY（創造力）並COMMIT（終於） SOP。」
COMMIT是這樣用嗎？老實說我也不知道自己在說什麼，不過是也哥倒是輕噫了一聲。大概是覺得我不經意說出高意識辭彙吧。
不過這是屬於高意識「系」。
表面上說得頭頭是道，內容卻十分空洞。
是也哥同樣屬於高意識「系」。有個像百目鬼這種優秀過頭的主管，部屬往往會成為高意識「系」。行動原則是「雖然不太明白是什麼意思，不過既然是百目鬼先生說的話，就先表示同意是也」。不會自主思考，只注重形式，熱愛外文商業辭彙、權威、頭銜以及排名。對那些人來說，這些都是華美的裝飾。
真正的高意識人相當難搞，不過若只是高意識系，多少還是有應付方法。
像今天的情況，就拿他們的老大•百目鬼亘的名言反將一軍就可以了。
「……哪裡。」
高意識系最怕看見「數字」。
這時敲門聲響起，穿著深藍色西裝的男子進入會議室。他叫做村上，百目鬼手底下的人。年紀大約三十齣頭，是百目鬼的部屬當中最年輕的一個。長相頗為帥氣，表情卻流露出若有似無的陰鬱。
「城尾上個月的簽約數是十八件，其中有八件是六十歲以上的高齡客戶。相較於其他工作人員，算是非常高的比例。簡而言之就是所謂的『師公或師奶殺手』，對吧？」
「客戶年齡層！？連這種資料都有是也？」
「我會再次嚴格要求城尾必須遵照SOP，不過同時也希望在面對高齡客戶時能夠讓城尾放手去做。個人認為這麼做才算實踐中心負責人的理想。」
睜一隻眼閉一隻眼睜一隻眼閉一隻眼睜一隻眼閉一隻眼睜一隻眼閉一隻眼。
跟客戶之間的應對進退，不能只靠表……（內容加載失敗！請重載或更換瀏覽器）