第3章
29與JK 4 生命最美總在追夢之時
坐上中心負責人的位子後，已經過了一周。
我在此之前只關注營業組的種種，但中心負責人還要管轄其他小組，因而得知了許多事。
來做個簡單的整理吧。
八王子中心裡包含營業組在內，存在著五個小組。
首先是變更組，也叫做服務組，負責為已與我們公司簽約的客戶進行更改契約與變更內容。工作內容與營業組一樣，「能讓多少客戶續約」、「能讓多少張保單升級＝保險費增加」會成為工作的考績。意即其本質就是「業務」，要透過「今年也請務必與敝公司簽約！」、「最近竊車事故頻發，要不要為您的車輛保險？」之類的銷售話術來達成業績目標。
接著是財務組，管轄範圍為徵收保費的部門。舉例來說，他們負責的工作就是確認客戶是否匯入保費、月繳保費是否確實入帳、若否則進行催繳等等。這個部門並沒有業績標準，但經常因處理金錢糾紛勞心勞力。「如果保費到明天還未繳納，就會解約。」「拜託你，請再寬待一個月！若沒了這些錢，我兒子的學校餐費就付不出來啦啊啊！」——有時也必須做這種像高利貸逼人吐出錢的事。
然後是損害調查部。每當發生事故時，便由這個部門計算損害金額並決定保險理賠金額。實際調查是委託人稱「理算師」的外部業者，員工並不會直接前往事故現場。他們會根據理算師的報告與警察的事故證明書計算金額，但一切都遵從「前例」處理，就某種意義而言，算是種呆板僵硬的工作。而客戶若無法接受相關處理手段，就得進行交涉。「我就說我的腳還在痛了！」「但依照醫師所見，應該已經痊癒了……」「會痛就是會痛！往返醫院的交通費從保險里出啦！」。所受傷害的疼痛就只有本人才知道，所以也很難辦。
其他還有「技術組」這種負責審查難以加入保險的外國車與高級車的部門。由於其工作內容與客服中心業務密切相關，十三名正職社員便設席於八王子，但管理方面則是直屬於六本木，因此該部門在這次裁員騷動中亦置身事外。他們不在我的管轄之內。
營業組有七十名員工，其中正職社員為四名。
變更組有六十八名員工，其中正職社員為五名。
財務組有三十名員工，其中正職社員為三名。
損害調查部有十名員工，其中正職社員為五名。
所有員工總計為一百七十八名。
光看人數，多少算是個集團。
但是，每一個部門都是仰賴大量的非正式僱用——兼職人員而成立的。我不知道六本木的狀況是如何，但在八王子這裡，兼職、計時人員才是主角。
問題的本質就在這裡。
「……該怎麼說呢………（內容加載失敗！請重載或更換瀏覽器）