第4章
29與JK 4 生命最美總在追夢之時
自從成了中心負責人後，我到六本木去的次數就增加了不少。
之前都是一個月去一次，現在卻是一周一次，每周二一定要到。
因為我得去直效事業本部開會。
開會往往不會有結論，如今又得面對裁員案的問題，自然更不用說。期間就只是二十名大叔擺出陰暗的表情你看我、我看你，再以沒有氣勢的聲音互相交換悲觀的意見罷了。
舉個例子，事業本部的第二把交椅——八木沼副部長（64）如此說道：
「客服中心所扮演的角色，或許會從此在歷史上畫上句點呢。」
「NY總部與銀行可能也認為網路已如此普及，一個一個地打電話給客戶試算保費的行為本身就缺乏效率吧。」
「認同時代的變化，乾脆地從中抽身，也算得上一種選擇吧。」
由於在元老社員之中年資最長、本公司的活字典都這麼說了，因此連室田先生都沉默不語。
但那說不定是因為老爺子已經快要退休，他才能那麼看得開……
沒有任何人反駁或發言，這項工作便被迫由我來做了。
「恕我直言，我認為客服中心還是能發揮很大的作用。在去年的契約比率中，電話契約為三十七•八％；代理店契約為二十二•二％；網路契約為三十七•五％；其他則為二•五％，電話與代理店的部分依然佔了過半數。這是計入網路契約的折扣之後的數字，所以我認為這些數字，恰恰顯示出保險契約是多麼依賴『人』從中仲介。」
老爺子摸著只剩下一半頭髮的頭，搖了搖頭。
「若將分配給客服中心的預算投注於充實與宣傳網頁內容，以及誘導客戶點進網站，這比例不就會逆轉了嗎？能夠透過數據來處理的事全交由網路進行，已經是時代的趨勢啰。像書籍和影像不都是這樣嗎？」
老爺子活過的歲月明明是我的兩倍以上，觀念卻十分數位化。強調著類比好處的我還比較像個頑固老頭。
「我的感覺正好相反。」
「相反？」
「正因為現在是個透過數據處理便可做完事情的時代，人與人之間的接觸便會相對地提高價值。將預算多分配給網路這部分我沒有意見，但另一方面，讓客戶與真人接觸的管道還是有必要存在。客服中心應該要存留下來。」
「所以說，那個花菱中央的小夥子不就說過會讓仙台中心留下來了嗎？」
「是沒錯，但只留仙台實在是……」
而且將時間放在三年後，就是要實行根本性的改革吧。
「社長與CEO相反，好像對產險事業十分執著。」
對現場與六本木的事情皆知之甚詳的本部長閣下搖了搖頭。
「不行吧。我試著要求至少讓八王子中心留下來，但銀行卻堅持『讓它倒』。就如八木……（內容加載失敗！請重載或更換瀏覽器）