電話客服中心
以為有錢就了不起的客人，請默默找個地方去死 全一冊
你好！啊、請進請進，請先坐在那邊。
很緊張嗎？以前沒做過電話客服的工作？這樣啊，正職是研究員嗎？
是喔……研究員薪水太少，日子過得不容易呀？是啊是啊，我也有個朋友在大學當講師，沒記錯的話，上次見面時，她也確實說了需要同時打好幾份工，不然生活會很辛苦。
對了對了，差點忘了自我介紹。我是這裡的主任，敝姓前野。前野久美子，接下來也請多多指教喔。
欸？問我幾歲？啊哈哈，這麼直接？我今年三十八啦。在這裡工作多久了？老實說，我是這裡最資深的喔，畢竟都待了七年啊。都是約聘，這工作很適閤家庭主婦兼差啊，因為不用加班嘛。
再來是關於工作內容……可能研習時你已經都學過了，保險起見，我就再重複一次。這裡的工作是專做進線服務的電話客服。簡單來說，就是只需要接顧客打進來的電話，傾聽他們的意見，回答他們的問題等等。從名稱「顧客支援中心」也可以看得出這裡的工作性質啦。做外撥服務的客服部門另外設在業務部，基本上我們這邊不用主動撥電話給客戶名單上的顧客。
正如你所看見的，這個架子上滿滿的資料夾里，都是常見問答集。其中特別常被問到的內容也整理成一張表，已經夾在裡面了。然後，這個是待客說明手冊。還有，過去顧客曾提出的疑問或意見紀錄，放在這邊的共用資料夾內。寫法可以參考其他人的，只要看得懂內容，簡單做個筆記就行。
……這樣啊，你沒有太多服務業的經驗是嗎？真是的，不用這麼警戒啦。
咦？想知道在這裡工作的訣竅？
說起來好像跟指導手冊沒兩樣，但終究還是傾聽、同理……還有感謝吧？首先，顧客都願意專程打電話來了，我們一定要虛心傾聽他們為什麼打電話來，也就是要站在顧客的角度。當然，總是會有些顧客扯東扯西就是了……最後一點，對任何顧客都不忘表達「感謝您寶貴意見」的態度。只要遵守這幾點，面對任何問題都能儘可能迅速地做出回答，即使對方充滿怒氣，我們也能真摯地傾聽。
咦？……你說客訴嗎？
這個嘛……是啊……會啊，是會有啦，一定程度上。有點害怕？啊哈哈哈，沒事的。這種客訴內容都差不多。啊、不過，隨機應變調整音量很重要喔。因為有些人會忽然破口大罵，如果音量開太大，我們客服的耳朵會受傷的。反過來說，也可能遇到說話像蚊子哼哼叫的人，所以真的什麼狀況都有就是了。
喔，你想知道有沒有常態性的客訴電話？
……有的，有喔！嗯，有的有的。
什麼？數量？嗯……人數大概可以組個一日電話客服旅行團了吧……（內容加載失敗！請重載或更換瀏覽器）