第二章 南致力於管理棒球部
如果杜拉 1
結果，棒球部的定義還是沒有弄明白。南又把《管理學》從頭到尾認認真真的讀了一遍，仔細體會書中的意思。
書中這樣寫著。
要定義企業的目標和使命，其出發點只有一個，那就是顧客。顧客決定一家企業是什麼。企業的定義並不是根據名稱、章程和設立宗旨書，而是要迎合顧客對於商品和服務的需求。滿足顧客的需求才是一家企業的目標和使命。所以，要回答「我們的企業是什麼」必須要從企業外部也就是顧客和市場的觀點出發。（二三頁）
南總是會在這個地方停滯不前，而問題是出在「顧客」這個詞上，她不理解其中含義。這個「顧客」具體指的是什麼呢？
當然，字面的意思是理解的，可是怎麼把顧客聯繫到棒球部里呢？對於棒球部來說，什麼是「顧客」，具體指的是什麼呢。
繼續把《管理學》讀下去。
在規定企業的宗旨和企業的使命時，「誰是顧客？」是首要而關鍵的問題。（二三~二四頁）
——「顧客」到底指的是「誰」呢？
南思考著。
棒球部本來就不是盈利組織，不應該有交易對象、客戶什麼的存在。當然，如果進行比賽，是會有觀眾（客人）來，但我們並沒有向他們收取費用。而且，不與金錢相聯繫，就像是高中棒球少年們不成文的規則。
那麼，對於棒球部來說，到底誰是顧客呢？果然應該是來球場看比賽的觀眾么？
不過，感覺還是不太對勁呀。就像棒球部的定義不只是「打棒球」這麼簡單，總覺得棒球部的顧客指「來看比賽的觀眾」這個答案應該也不正確。
《管理學》裡面關於「誰是顧客」是這麼論述的。
這不是一個容易回答的問題，更不是顯而易見的。如何回答這個問題，在很大程度上決定於企業如何規定它自己。
就像德魯特說的，「這不是一個容易回答的問題」。但是，關鍵的答案並沒有給出，弄不明白這個問題就無法繼續前進。拜此所賜，南對於管理的研讀，早早的就遇到了這麼一個巨大的障礙。
暑假一到，棒球部的合宿就開始了。說是合宿，其實並沒有外出遠行，只是晚上住在學校里，在球場上練習罷了。日程安排是五日四夜。
這次合宿，除了仍在住院中的夕紀以外，棒球部的全員參加。於是，南終於有機會跟球隊的所有成員認識一番。
合宿的第一天，南在全體成員面前又一次作了自我介紹。不過這次，她們並沒有談及「把棒球部帶進甲子園」之類的目標。
說起原因，「反正說了也會被大家否定吧」這樣的想法有之，更多的是想要在此之前多了解一些關於棒球的事情。首先，要去看，去了解，去明白關於棒球的各種……（內容加載失敗！請重載或更換瀏覽器）