第二章 南致力於管理棒球部（2/3）
如果杜拉 1
「什麼？」
「棒球部的『顧客』是誰？」
「啊？」
「這個問題一直困擾著我，怎麼也弄不明白。這本書上寫著『要定義企業的目標和使命，其出發點只有一個，那就是顧客。顧客決定一家企業是什麼』，那麼這裡的『顧客』指的是什麼？要根據顧客才能確定棒球部是什麼，應該做什麼的不是？我明白這點，可最重要的『顧客』具體指什麼人就一點也不清楚了。」
「嗯」聽了南的疑問，正義的表情也變得認真起來。
「借我看一下」正義拿過南手裡的《管理學》嘩啦嘩啦的翻著「啊啊，這裡、這裡。《管理學》這樣寫的」
一九三〇年代的蕭條時期接管卡迪亞克公司的那位德國出生的服務機械師尼古拉斯•德雷斯達(NicholasDreystadt)回答說，『卡迪亞克（凱迪拉克）汽車是同鑽石和貂皮大衣在競爭。卡迪亞克汽車的買主購買的不是一種『運輸工具』而是『地位』。』這個回答在卡迪亞克公司正趨於衰落時挽救了它。在兩年左右的時間中，儘管當時正處於蕭條時期，它成為為數不多的成長中的企業之一。
「參考這個實例的話，應該知道『誰是顧客』了吧」
「什麼意思？」
「就是說德魯特對於汽車的定義並不只是簡單的『運輸工具』。就像卡迪亞克公司，其附加的是『地位』屬性」
「嗯」
「根據尼古拉斯•德雷斯達對於『顧客是誰』的思考我們就可以明白這點了。他推導出『買鑽石和貂皮大衣的顧客』這一答案後，就能夠得出卡迪亞克公司所販賣的更多的是『地位』這一定義。
與之類似的，在棒球部的情況下，首先要找出『顧客是誰』。這樣，就能得出棒球部到底是什麼，應該要做什麼了。」
「嗯，所以說——」南的表情稍顯急躁「我就是因為不知道『誰是顧客』才困擾的嘛。來球場看比賽的球迷們應該不是顧客吧？顯而易見的答案往往是不正確的，書上不是這麼寫的么？」
正義卻一臉平靜，涼涼的說道
「沒有必要什麼事都拚命去想的。棒球部確實沒有向來看比賽的觀眾收取費用，但是，這也並非是完全無償的吧？肯定有為了棒球付出過金錢，或者說沒有出錢但至少也出過力的人存在吧。」
聽到正義這麼說，南意識到她完全沒有考慮過這種情況。
「啊！」
「所以，把那些人當做棒球部的顧客未嘗不可吧。因為沒有那些人，也不會有今天的棒球部了」
「啊…嗯…」南興奮地看著正義「這麼說，也可以認為『父母是顧客吧？因為父母給我們付了學費，我們才能夠上學，才能參加社團活動的。』」
「噯」
只不過，那些活動還沒有獲得明顯的效果。暑假的……（內容加載失敗！請重載或更換瀏覽器）